consultorios médicos,

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  • Tips de mercadeo que facilitan la administración de su consultorio.

    Tips de mercadeo que facilitan la administración de su consultorio.

    Atención al paciente.

     

    Los pacientes también son clientes; es importante que el  excelente servicio vaya  más allá de la atención médica.

    El paciente espera que usted sea un excelente doctor, pero también otras características inherentes a un negocio llevado con rigurosidad. Es necesario que todo en el consultorio calidad, cuidado y competencia. Implemente una política de actitud  amable hacia el paciente que debe ser adoptada por todos.

     

     

     

     

    Tips de calidad en el servicio:

     

    • Es molesto tener que responder las mismas preguntas una y otra vez; registre los datos de sus pacientes y téngalos a la mano y de manera legible (una vieja libreta de apuntes escritos con letra ilegible no servirá para este propósito).En lo posible, haga que todos en el consultorio sepan el nombre de cada paciente y amablemente lo saluden usándolo.
    • Use encuestas para obtener retroalimentación sobre la calidad de la experiencia, recuerde que un cliente insatisfecho es la mejor fuente de aprendizaje para mejorar el servicio
    • Use recordatorios por diferentes medios (SMS, correo electrónico, llamada telefónica) para que sus pacientes recuerden a tiempo sus citas médicas
    • ¡Haga que sus pacientes se sientan importantes! Lleve un registro de la fecha de cumpleaños de cada uno de sus pacientes y asegúrese de que reciban una felicitación a tiempo.
    • Más allá de los métodos empleados, hay que tener presente que hay más médicos que ofrecen servicios y son competidores directos; por tanto, a la calidad del servicio médico que recibe el paciente; hay que sumar los esfuerzos que el consultorio como negocio hace para satisfacer al cliente para mantenerlo, y para atraer otros nuevos.

     

    Cree un sitio web para su consultorio.

    Una de las mejores formas de promocionar y dar inicio a su consultorio es tener un buen sitio web. Puede parecer una tarea más; pero los beneficios son innegables. Nuevos pacientes buscan y encuentran servicios médicos con solo el clic de un mouse todos los días; asegúrese de que sean los suyos.

     

    • Ofrezca medios de contacto para sus pacientes que estén disponibles las 24 horas.
    • Permítale a sus pacientes aprender sobre sus servicios en la comodidad de su hogar u oficina, o de suministrar información por adelantado con formas de captura de información.
    • Los consumidores ahora se valen de la gran cantidad de información disponible en internet para aprender antes de adquirir un servicio; permítales aprender sobre sus procedimientos para motivar sus decisiones.
    • Más allá de estos datos básicos, usted también puede compartir artículos noticiosos, trucos de salud, descuentos, promociones y todo tipo de información que sea útil a sus pacientes y consultorio. Su sitio web puede proveer información utilísima sobre usted y su consultorio; pero antes asegúrese de que se hace profesionalmente.

     

     

    Tips para que su consultorio tenga un  buen sitio web.

     

     La parte estética es muy importante; pero antes se debe tener en cuenta la funcionalidad y la facilidad con que el visitante encuentra la información que necesita. 

    Recuerde que debe demostrar a los visitantes de su página que su consultorio es un negocio estable, profesional, confiable y serio. Estas características son expuestas por un uso apropiado de imágenes y tipografía bien planeadas. Redacte el copy de su website a partir de las palabras clave mas buscadas en su industria; pero tenga en cuenta que actualmente google le da prioridad a aquellas paginas cuya prioridad es dar información de calidad al usuario por encima de estar optimizadas para buscadores.

     

    Integre el sitio web de su consultorio con redes sociales.

     

    Comparta su experiencia.

    • Algunos médicos comparten su conocimiento en diferentes medios de comunicación. Revistas, programas de T.V. o radio.
    • Hoy por hoy no se necesita ser el médico famoso de la televisión para tener una presencia apoyada por varios seguidores en los medios.
    • Gracias a los nuevos medios, se puede generar una base de seguidores de forma muy económica y sencilla, ejemplos de esto son:
    • Un blog informativo con información sobre los servicios que presta, sus conocimientos sobre las situaciones por las cuales un paciente puede buscarlo, su experiencia en el campo. De acuerdo con Hubspot, empresa basada en Cambridge, Massachusetts y pionera en el inbound marketing, las empresas que tienen un blog atraen a sus páginas web un 55% más visitantes que aquellas que no. 

     

    Videos: en Youtube con la información que sus pacientes necesitan, esta es una forma más rápida de dar información interesante y que le permite al paciente sentirse más cercano a usted.

    Twitter: Un medio más breve pero con una versatilidad interesante que permite no solo compartir datos interesantes sino darle una “personalidad” a su consultorio. La mayor fortaleza de Twitter es la inmediatez. 

    Facebook: La red social con más seguidores en el mundo. Este es un espacio que permite mostrar la personalidad de su negocio desde mayores dimensiones además que sirve de plataforma para compartir el contenido hecho en más redes sociales.

    Estos son excelentes medios para ayudarle a sus pacientes a encontrarlo. Deles la información que necesitan para decidir que es usted el profesional con los conocimientos que buscan.

     

    Correo directo

    El correo directo puede ser visto de manera negativa; pero esto solo sucede cuando es mal usado. Si se comparte información útil con las personas que la necesitan de forma legítima, puede servir para mantener contacto con pacientes actuales y encontrar algunos nuevos.

    Escoja temas útiles y envíe correos acordes con esto que puedan ser de ayuda a sus recipientes. Esta es una de las formas más fáciles, mejor pensadas y menos “comerciales” de usar el correo directo a favor de su consultorio.

     

    Hay varios servicios web que ayudan a enviar correos de forma fácil y organizada

     

    Dos de los más populares son:

     

     

    Obtenga ayuda profesional.

    Si ya tiene bastantes tareas de las cuales debe encargarse puede considerar contratar un profesional de mercadeo y publicidad. Una persona bien capacitada a cargo de estas tareas puede ser un gasto más, pero de seguro la llegada de nuevos clientes reportara un buen retorno de inversión.

     

    Asegúrese de que es legal.

    Los publicistas son expertos en publicidad, no en leyes sobre medicina. Todo tipo de mercadeo para su consultorio o IPS que se haga incluyendo publicidad y relaciones públicas deben cumplir con las leyes competentes. Se puede dejar la planeación de marketing y estrategias de publicidad a los publicistas; pero la responsabilidad de que sean legales y éticas recae en usted.

     

  • Ventajas de implementar un software de historias clínicas

    Ventajas de implementar un software de historias clínicas

     

    Muchas organizaciones no aprovechan todas las ventajas de un software de historias clínicas después de comprarlo. El software de historias clínicas de hoy tiene la capacidad de hacer muchas cosas si se utiliza de manera apropiada. El distribuidor del software le mostrará como ajustar cada uno de estos diferentes componentes pero depende de la organización aprovechar la herramienta y hacerla funcionar. Abajo encontrará una lista de formas comunes de usar un software de historias clínicas y lo que le convierte en una ventaja sobre el viejo registro de historias clínicas en papel.

     

     

     

     

    Registro de información de salud y depósito de datos clínicos.

    Una organización tendrá la habilidad de tener acceso electrónico inmediato a información de personas o poblaciones, diagnósticos de pacientes, alergias y resultados de exámenes de laboratorio. Esto puede  mejorar la habilidad de los médicos para tomar decisiones acertadas además de permitir acceso en tiempo real seguro y confiable a la información de registro de salud del paciente cuando y donde es necesitada para apoyar la atención. De esta manera los médicos podrán capturar y gestionar información del software de historias clínicas por episodios aislados o de manera longitudinal.

     

    Intercambio de información, conectividad e interoperabilidad.

    La ley 1438 de 2011 establecerá no sólo que la historia clínica electrónica será obligatoria, también aclara lineamientos de compatibilidad e intercambio de información para unificar el traspaso de datos de pacientes entre sistemas.

     

    Así las cosas, una organización tendrá la habilidad de proveer un proceso de comunicación seguro y de fácil acceso  entre prestadores de salud y pacientes para mejorar la continuidad de la atención y disminuir el tiempo de tratamientos y diagnósticos. Este proceso provee información para facilitar el trabajo en equipo y coordinar el proceso. LA organización también podrá compartir la información del paciente entre profesionales autorizados.

     

    Acceso a la información de pacientes y administración de resultados.

    Los prestadores de servicios de la salud podrán tener acceso ágil a resultados antiguos y nuevos resultados de exámenes de laboratorio que podrán gestionar desde diferentes formatos. (Imágenes, PDF)

     

    Gestión de medicamentos.

    Un software de historias clínicas incluye una base de datos integrada con formas pre establecidas  para órdenes de farmacia, laboratorio, radiología, y  procedimientos. De igual manera tiene la posibilidad de generar una tabla de interacción entre diferentes medicinas.

     

    Ingreso y manejo de órdenes médicas.

    Un software de historias clínicas permite hacer ingresos de datos y almacenar ordenes de todos los medicamentos, exámenes y otros servicios bajo un sistema electrónico. Esto permite un ingreso de datos eficiente de todas las órdenes y documentos de los médicos autorizados.

     

    Apoyo a las decisiones médicas– Manejo del flujo de trabajo en la oficina – Estándares de atención.

    El software de historias clínicas tiene la habilidad de usar recordatorios computarizados y alertas electrónicas para mejorar la conformidad con las mejores prácticas, asegurar prácticas regulares de prevención y revisión, identificar interacciones de medicamentos y facilitar diagnósticos y tratamientos. De esta manera un sistema electrónico de historias clínicas asiste con el trabajo de planear y dar atención  basada en evidencia a pacientes en grupo o individuales. Es un programa médico que debe funcionar como la primera fuente de información de un médico durante la provisión de atención médica.

     

    En resumen, si una organización no utiliza todas estas herramientas es menos apta para tener un buen retorno de la inversión. Hay que notar que el problema no es la herramienta si no el proceso, o sea que una organización no puede adquirir un software de historias clínicas y esperar que resuelva todos los problemas. Esa es una expectativa irreal. Es necesario que la herramienta funcione en armonía con las personas, que a la vez deben estar educadas sobre el funcionamiento de la herramienta, de esta manera el proceso se da de manera exitosa.

    Los usuarios del software de historias clínicas deben estar entrenados y conocer bien su trabajo en relación con el programa de historias clínicas para que el resultado obtenido sea el esperado.

     

    Registro Electrónico de Salud o Software de Historia Clínica Única.

    De acuerdo con la Sociedad de Sistemas de Manejo de Información de la Salud, un registro de salud electrónico (o Software de registro de historias clínicas) es:

     

    "La Historia Clínica Electrónica (HCE) es un registro longitudinal  de información médica del paciente, generado por uno o más encuentros en cualquier tipo de escenario de servicios de salud".

     

    Se incluyen en esta información  los datos del paciente, el progreso, notas,  problemas, medicamentos,  signos vitales, historia médica, inmunizaciones, datos de laboratorio e informes de radiología. La historia clínica electrónica automatiza y racionaliza el flujo de trabajo del cuerpo médico.

    La HCE tiene la capacidad de generar un registro completo de los encuentros clínicos del paciente, así como de dar apoyo  a otras actividades relacionadas con la atención de manera directa o indirecta  a través de la interfaz- incluyendo  apoyo a las decisiones con base en la evidencia, informes de gestión de calidad, y reporte de resultados. "

    Es importante tener en cuenta que la HCE se genera y se mantiene dentro de una institución, como un hospital, red de distribución integrada, clínica o consultorio médico. La HCE no es un registro de todos los servicios prestados al paciente en diferentes lugares a través del tiempo.

     

    Para Digito Zero es importante que esta breve reseña le sea útil a nuestros usuarios, por favor recuerden que la implementación de un Registro de Historias Clínicas tiene como objetivo principal facilitar la capacidad del médico para dar una mejor atención a sus pacientes, así mismo mejorar la seguridad de la información, y aumentar la calidad de la práctica médica  su consultorio.